Web Tasarım

E-Ticaret Satış İçin Gerekli 5 Hayati Özellik

E-ticaret günümüzün en önemli sektörlerinden biridir. E-ticaret satış potansiyelini artırmak ve müşteri pörtföyünü genişletmek ise güçlü altyapı ile donatılmış zengin içerikli bir e-ticaret sitesi üzerinden hizmet vermekle mümkündür. E-ticaret satışlarında ihtiyaç duyulan temel şeylerden bazıları aşağıda listelenmiştir.

 

E-Ticaret Satışları İçin Olmazsa Olmaz 5 Şey

 

Bunlar; ‘işlevsellik, kesintisiz iletişim, SEO ve dijital pazarlama, stok yönetimi, kargo’ şeklinde özetlenebilir.

 

İşlevsellik

 

  • Geleneksel ticaretin gerçekleştiği yer mağazalar iken, e-ticaret internet sitesi aracılığıyla yapılır. Mağazanın dizaynı gibi e-ticaret sitesinin tasarımı da müşteri deneyimi için oldukça önemlidir. Tasarımın kullanıcı dostu olması, o siteden daha rahat alışveriş yapılmasına imkân verecek, bu da satışlara olumlu yansıyacaktır. Göze hitap eden bir tasarım, müşterilerin sitede gezinmesini kolaylaştıran ve ilgi çeken sekmeler onları alışverişe yönlendirecektir.
  • Öte yandan sitede farklı dil seçeneklerinin olması müşteri kitlesinin büyümesinde mühim rol oynamaktadır.
  • Ürünlerin kategoriler hâlinde sınıflandırılması müşterilerin aradıkları şeyi daha çabuk bulmaları için gereklidir. Bu amaçla siteye bir de arama motoru eklenmelidir.
  • Sitede müşteri girişinin olması kullanım kolaylığı açısından avantajlıdır. Böylelikle müşteri siteyi ikinci defa ziyaret ettiğinde adresini, ödeme bilgilerini vb. yeniden yazmak zorunda kalmayacaktır.
  • Site hızının yüksek olması, gelişmiş özelliklere sahip bir e-ticaret yazılımının kullanılması da işlevsel bir e-ticaret sitesinin diğer parçalarındandır.
  • Online alışveriş sırasında çoğu kişi, ürün hakkında önceden yapılan oylamaları ve yorumları göz önünde bulundurur. Onun için her ürünün sayfasında derecelendirme ve yorum bölümü yer almalıdır. Böylelikle memnun kalan müşterilerin yorumları ve puanlamaları diğer müşterileri de o ürünü almaya teşvik eder. Olumsuz yorumlara ise yapıcı yanıtlar verilerek müşterilerle ilgilenilmelidir.
  • E-ticaret satış için gerekenler elbette tasarım fonksiyonlarından ibaret değildir. Ziyaretçilere sunulan bilgilerin doğru ve kapsamlı olması da elzemdir. Ürün ve hizmetler hakkında açıklayıcı bilgilere ve görsellere yer verilmeli; ürün tanımı ayrıntılı bir şekilde yapılmalıdır. Müşteriler, satışı yapılan ürüne ihtiyaç duyduklarını düşündüklerinde satın alacaklardır. Bu bakımdan ürünün kullanım alanlarını anlatan tanıtıcı metinler e-ticaret satışlarının ivme kazanmasında son derece etkilidir.
  • Ürün özelliklerinin yanı sıra teslimat koşullarının, sipariş, iade, değişim ve iptal süreçlerinin de etraflıca aktarılması e-ticaret satışları için gerekli olan şeyler arasındadır. Ödeme sisteminin pratik olması ziyaretçilerinizin müşteriye dönüşmesine katkıda bulunacaktır.

 

Kesintisiz İletişim

 

Müşterilerin herhangi bir problem veya sormak istedikleri bir şey olduğunda sizinle iletişime geçerek kısa zamanda yanıt almaları onların gözünde iyi bir izlenim bırakacaktır. Müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi amacıyla ‘Canlı Destek’, mail desteği ve çağrı merkezi gibi iletişim yöntemlerinden faydalanılmalıdır.

 

SEO ve Dijital Pazarlama

 

Tabii ki bir e-ticaret sitesinin kendiliğinden müşteri çekmesi düşünülemez. Nasıl ki dükkanın içinde boş oturmak bir şey kazandırmazsa; e-ticaret sitesi de SEO ve dijital pazarlama olmadan başarıya ulaşamayacaktır. Sitenin görünürlük faaliyetleri için yatırımda bulunarak hem sosyal medyada, hem diğer platformlarda sitenin reklamını yapmak mecburidir. Aynı zamanda sitenin arama motorlarında yükselmesi için SEO çalışmalarının sistematik olarak yürütülmesi lâzımdır.

 

Stok Yönetimi

 

Satışı yapılan ürünlerin devamlılığını sağlamak ve sermayeyi daima aktif tutmak, müşterinin eli boş dönmemesi için dikkat edilmesi gereken altın kurallardandır. Stokta kalmayan ürünün sitede mevcutmuş gibi görünmesi yahut stoktaki ürünlerin satışa koyulmaması müşterilerin ilgili e-ticaret sitesine duyduğu güveni azaltacaktır. Bu çerçevede stok yönetiminin doğru yapılması e-ticaret satış için neler gerekir? sorusunun ilk cevaplarındandır.

 

Kargo

 

Kargo, e-ticaret satışlarının en kritik süreçlerindendir. Ürünlerin müşterilere sorunsuz teslim edilebilmesi için güvenilir bir kargo firmasıyla çalışmak ciddi bir gerekliliktir. Standart kargo hizmetlerinin yanı sıra, müşterilere farklı avantajlar sunan bir kargo şirketi tercih etmek e-ticaret satışlarını hızlandıracaktır.

 

Örneğin âciliyeti olan ürünler için gün içi teslimat, akşam saatlerinde&hafta sonu teslimat, randevulu teslimat gibi seçenekler müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacaktır.

 

 

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir